AirASO

Capital A, die Muttergesellschaft der asiatischen Billigfluglinie AirAsia, hat kürzlich ihre neue KI-gestützte Kundenbetreuung namens "Ask Bo" vorgestellt. Diese neue Funktion soll die Kommunikation zwischen der Fluglinie und ihren Gästen transparenter, effizienter und kundenfreundlicher machen.

Hintergrund

AirAsia hatte bereits 2019 einen ersten Chatbot namens AVA eingeführt, der jedoch nicht die Erwartungen der Gäste erfüllen konnte. Nachdem die Gäste ihre Frustration über AVA geäußert hatten, hat Capital A beschlossen, eine neue, verbesserte Lösung zu entwickeln.

Ask Bo: Die neue KI-gestützte Kundenbetreuung

Ask Bo ist ein KI-gestützter Chatbot, der auf den Erfahrungen mit AVA aufbaut. Er soll die Gäste besser und schneller unterstützen, indem er komplexe Anfragen beantwortet und Prozesse automatisiert. Ask Bo wird von Bo Lingam, dem CEO der AirAsia Aviation Group, persönlich unterstützt und garantiert.

Funktionen von Ask Bo

Ask Bo bietet eine Vielzahl von Funktionen, um die Gäste besser zu unterstützen, darunter:

• LIVE-Updates über Flugstatus, Abflugzeiten und Boarding-Informationen in mehreren Sprachen
• Push-Benachrichtigungen bei letzten Minuten-Änderungen am Tag der Operation
• Baggage-Informationen (Tracking, Ankunftsgürtel, Berichte über verlorenes Gepäck)
• Echtzeit-Aktualisierungen der Abflugzeiten im elektronischen Boarding-Pass
• Autonomie für Gäste, um Flüge zu ändern, Rückerstattungen anzufordern und Service-Recovery-Optionen auszuwählen
• Live-Chat-Funktion mit menschlichen Mitarbeitern (ab März)

Zielsetzung

Das Ziel von Ask Bo ist es, die Kommunikation zwischen Capital A und ihren Gästen zu verbessern, um eine bessere Kunden Erfahrung zu bieten. Durch die Einführung von Ask Bo will Capital A die Transparenz, die Reaktion auf Gästeanliegen und die Gesamtzufriedenheit der Gäste erhöhen.

Fazit

Ask Bo ist ein wichtiger Schritt von Capital A, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Durch die Kombination von KI-Technologie und menschlicher Unterstützung will Capital A die beste Kunden Erfahrung in der Region bieten.