Freshcaller ist eine Omnichannel-Lösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und zu beantworten. Im Folgenden werden die wichtigsten Funktionen und Vorteile von Freshcaller vorgestellt.
Funktionen
Freshcaller bietet eine Vielzahl von Funktionen, um die Kundenanfragen zu bearbeiten und zu beantworten. Dazu gehören:
- Virtuelle Telefonnummern: Freshcaller ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Telefonnummern zu erstellen und zu verwalten.
- Call Routing: Die Anrufe können anhand von Regeln und Bedingungen an die richtigen Agenten weitergeleitet werden.
- IVR: Das Interactive Voice Response-System ermöglicht es Kunden, ihre Anliegen selbstständig zu bearbeiten.
- Reporting & Analytics: Freshcaller bietet umfassende Berichte und Analysen, um die Leistung des Kontaktcenters zu überwachen und zu verbessern.
- Service Level Monitoring: Die Antwortzeiten und die Bearbeitungszeiten können überwacht und optimiert werden.
- Business Hours: Die Geschäftszeiten können konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass Anrufe nur während der Öffnungszeiten angenommen werden.
- Voicemail: Kunden können Nachrichten hinterlassen, wenn sie keine Antwort erhalten.
- Call Recording: Anrufe können aufgezeichnet werden, um die Qualität der Dienstleistung zu überwachen und zu verbessern.
Voicebot
Freshcaller bietet auch einen Voicebot, einen AI-gestützten Bot, der Kundenanfragen intelligent beantwortet. Der Voicebot kann rund um die Uhr Selbstbedienung anbieten, sofortige Antworten geben, die Sprache der Kunden verstehen und die Zufriedenheit der Kunden verbessern.
Vorteile
Die Verwendung von Freshcaller bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:
- Verbesserte Kundenbindung: Durch die schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen kann die Kundenbindung verbessert werden.
- Erhöhte Produktivität: Die Automatisierung von Routineaufgaben kann die Produktivität der Agenten erhöhen.
- Kostenreduzierung: Durch die Reduzierung von Anrufen und die Verbesserung der Bearbeitungszeiten können Kosten reduziert werden.
Kostenloses Testen
Freshcaller bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion, um die Funktionen und Vorteile auszuprobieren. Registrieren Sie sich jetzt und starten Sie Ihre kostenlose Testversion!
