Haptik ist eine führende Plattform für künstliche Intelligenz (KI) im Bereich der Kundeninteraktion. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Messenger und Google Business Messages zu erreichen und zu unterstützen.
Geschichte von Haptik
Haptik wurde 2013 von Aakrit Vaish und Swapan Rajdev in Indien gegründet. Die Plattform startete als Chat-basierte persönliche Assistentin und entwickelte sich im Laufe der Zeit zu einer vollständigen Conversational-Commerce-Plattform. 2019 wurde Haptik von Reliance Industries Limited übernommen und in Jio Haptik Technologies Ltd. umbenannt.
Funktionen von Haptik
Haptik bietet eine Vielzahl von Funktionen, um Unternehmen bei der Kundeninteraktion zu unterstützen. Dazu gehören:
- Generative AI-powered Assistant: Ein künstlich intelligenter Assistent, der Kunden auf verschiedenen Kanälen unterstützt und ihnen persönliche Empfehlungen macht.
- Cross-Channel-Kundenkonversationen: Eine einheitliche Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen und zu unterstützen.
- Marketing-Aktivitäten: Haptik ermöglicht es Unternehmen, Marketing-Aktivitäten auf verschiedenen Kanälen durchzuführen und Kunden persönlich anzusprechen.
- Verkaufsförderung: Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der Verkaufsförderung durch die Bereitstellung von persönlichen Empfehlungen und der Erleichterung des Kaufprozesses.
Branchenlösungen
Haptik bietet Lösungen für verschiedene Branchen, darunter:
- Einzelhandel und E-Commerce: Haptik unterstützt Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen bei der Kundeninteraktion und der Verkaufsförderung.
- Finanzdienstleistungen: Die Plattform ermöglicht es Finanzdienstleistern, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen und zu unterstützen.
- Versicherungen: Haptik unterstützt Versicherungen bei der Kundeninteraktion und der Verkaufsförderung.
- Gesundheitswesen: Die Plattform ermöglicht es Gesundheitseinrichtungen, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen und zu unterstützen.
Erfolge von Haptik
Haptik hat bereits zahlreiche Erfolge erzielt, darunter:
- 68% Wiederholungsrate auf WhatsApp-Commerce
- 3-fache Steigerung der generierten Leads
- 125% Verbesserung der Net Promoter Score (NPS)
- 99% Verbesserung der ersten Antwortzeit
Fazit
Haptik ist eine führende Plattform für künstliche Intelligenz im Bereich der Kundeninteraktion. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, um Unternehmen bei der Kundeninteraktion zu unterstützen und bietet Lösungen für verschiedene Branchen. Mit Haptik können Unternehmen ihre Kunden besser erreichen und unterstützen, was zu einer Verbesserung der Kundenbindung und einer Steigerung der Verkäufe führt.
