Inbenta

Inbenta ist eine AI-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Omnichannel-Ticketing, Live-Chat, Suche, Wissensmanagement und mehr.

Über Inbenta

Inbenta wurde 2005 in Barcelona, Spanien, gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Allen, Texas, USA. Die Plattform verwendet künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren.

Funktionen

Inbenta bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter:

• Omnichannel-Ticketing: Alle Social-Media-, Website- und E-Mail-Kontakte werden in eine überschaubare Warteschlange konvertiert, um Agenten bei der Bearbeitung von Tickets zu unterstützen.
• Live-Chat: Ein Chatbot, der autonom komplexe Kundenkonversationen führen und Aufgaben ausführen kann.
• Suche: Eine benutzerfreundliche Suche, die es Kunden ermöglicht, schnell und einfach die richtigen Inhalte zu finden.
• Wissensmanagement: Ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Inhalte zu organisieren und schnell zu finden.

Vorteile

Inbenta bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

• Kostenreduzierung: Durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen können Unternehmen Kosten reduzieren.
• Verbesserter Kundenservice: Inbenta hilft Unternehmen, ihren Kunden einen besseren Service anzubieten, indem sie schnell und effizient auf ihre Anliegen reagieren können.
• Einfachere IT-Verwaltung: Die Plattform vereinfacht die IT-Verwaltung, indem sie alle Kundeninteraktionen in einer Plattform zusammenführt.

Kontroverse

Inbenta war in der Vergangenheit in eine Kontroverse verwickelt, als ein Malware-Angriff auf ein Kundenunterstützungsprodukt von Inbenta Technologies die persönlichen Daten und Zahlungsdetails von Tausenden von Ticketmaster-Kunden kompromittierte.

Fazit

Inbenta ist eine leistungsfähige AI-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen und Vorteilen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden zu befriedigen und Kosten zu reduzieren.