SmartBots

In diesem Artikel werden wir uns mit SmartBots, einer Plattform für künstliche Intelligenz (KI), beschäftigen, die Unternehmen dabei hilft, maßgeschneiderte und anpassbare Kundenreisen zu erstellen.

Was sind SmartBots?

SmartBots ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Conversational-AI-Assistenten auf skalierbarer Basis zu erstellen und zu verwalten. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Omni-Channel-Unterstützung, Live-Agent-Transfer, Kontextintelligenz und automatisiertes Testing.

Vorteile von SmartBots

Die Verwendung von SmartBots bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

• Verbesserte Kundenbefriedigung durch schnellere und effizientere Beantwortung von Anfragen
• Erhöhung der C-SAT-Werte durch personalisierte und konsistente Kundeninteraktionen
• Verbesserte CX-Insights durch die Analyse von Kundenanfragen und -verhalten
• Einfachere Entwicklung und Verwaltung von Conversational-AI-Assistenten durch die Plattform

Funktionen von SmartBots

Die SmartBots-Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter:

• Pre-Built-Templates für spezifische Branchen und Anwendungsfälle
• Omni-Channel-Unterstützung für eine konsistente Kundeninteraktion über alle Kanäle
• Live-Agent-Transfer für die Übertragung von Anfragen an menschliche Agenten
• Automatisiertes Testing für die Überprüfung der Leistung von Conversational-AI-Assistenten
• Analytics für die Analyse von Kundenanfragen und -verhalten

Erfolgsgeschichten

SmartBots hat bereits bei verschiedenen Unternehmen erfolgreich eingesetzt worden, darunter:

• Ein Pharmaunternehmen, das eine Voice-Chatbot entwickelt hat, um späte Einträge um 63% zu reduzieren
• Ein Unternehmen, das einen intelligenten Bot entwickelt hat, um die durchschnittliche Antwortzeit um 40% zu reduzieren
• Ein HR-Team, das einen Bot entwickelt hat, um die taktische Arbeitsbelastung um 20% zu reduzieren

Fazit

SmartBots bietet Unternehmen eine innovative Lösung, um ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und ihre CX-Werte zu erhöhen. Durch die Verwendung von Conversational-AI-Assistenten können Unternehmen ihre Kundenanfragen schnell und effizient beantworten und ihre CX-Insights verbessern.