Sprinklr

Sprinklr ist eine Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Insights zu gewinnen und die Produktivität zu steigern.

Produkte

Sprinklr bietet vier Hauptprodukte an:

Sprinklr Service

Sprinklr Service ist eine Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience. Es bietet Funktionen wie Self-Service-Community, Live-Chat, Conversational AI und Bots, Kundencenter-Einblicke, Kundencenter-Automatisierung, Agentenassistenz und Wissensdatenbank.

Sprinklr Insights

Sprinklr Insights bietet Funktionen wie Social Listening, Competitive Insights und Benchmarking, Product Insights, Location Insights, Visual Insights und Media Monitoring und Analytics.

Sprinklr Social

Sprinklr Social bietet Funktionen wie Social Publishing und Engagement, Employee Advocacy und Social Marketing für Distributed Teams.

Sprinklr Marketing

Sprinklr Marketing bietet Funktionen wie Content Marketing und Campaign Planning, Social Advertising, Marketing Analytics und Ad Comment Moderation.

AI-Technologie

Sprinklr verwendet künstliche Intelligenz (KI) in verschiedenen Funktionen, um die Produktivität und die Qualität von Kundeninteraktionen zu verbessern. Die Plattform bietet eine Genauigkeit von über 90% bei der Verarbeitung von Kundenanfragen und bietet Funktionen wie Agentenassistenz, Conversational Bots und Insights & Quality Management.

AI Studio

Das AI Studio von Sprinklr ermöglicht es Kunden, benutzerdefinierte KI-Textklassifizierungsmodelle ohne Programmierung zu erstellen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, sehr feine Filter für umsetzbare Mentions und Nachrichten zu erstellen und präzise Ergebnisse zu erzielen.

Vorteile

Die Verwendung von Sprinklr bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

• Verbesserte Kundenbeziehungen durch personalisierte Interaktionen
• Erhöhte Produktivität durch Automatisierung von Routineanfragen
• Bessere Entscheidungen durch Insights und Analytics
• Zeitersparnis und Effizienzsteigerung durch die Verwendung von KI-Modellen

Fazit

Sprinklr ist eine umfassende Plattform für einheitliches Customer Experience Management, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Durch die Verwendung von KI-Technologie bietet die Plattform eine Vielzahl von Funktionen und Tools, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Insights zu gewinnen und die Produktivität zu steigern.