Sinch

Sinch, ein führender Anbieter von Kundenkommunikationslösungen, hat kürzlich seine neue Funktion Smart Conversations vorgestellt. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level zu heben, indem sie AI-gestützte Analysen und Automatisierung in ihre Konversationen integrieren.

Was sind Smart Conversations?

Smart Conversations ist eine leistungsfähige AI-Funktion, die in Sinch's Conversation API integriert ist. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren und zu personalisieren. Durch die Verwendung von AI-Technologie können Unternehmen tiefe Einblicke in die Kundenreise und die Kundenabsichten gewinnen und somit eine bessere Kunden Erfahrung bieten.

Funktionen von Smart Conversations

• Automatische Intent-Erkennung und Sentiment-Analyse
• Dokumentenverständnis aus Bildern (OCR)
• Profanity-Erkennung
• Dokumentenklassifizierung
• Automatische Audio-Transkription

Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Prozesse zu straffen und die Notwendigkeit für zusätzliche Integrationen zu eliminieren.

Vorteile von Smart Conversations

• Bessere Kunden Erfahrung durch personalisierte und automatisierte Kommunikation
• Kosteneinsparungen durch die Reduzierung von manuellen Prozessen
• Tiefe Einblicke in die Kundenreise und die Kundenabsichten

Was ist Conversational AI?

Conversational AI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die es Menschen ermöglicht, mit Computern wie mit anderen Menschen zu interagieren. Diese Technologie wird oft in Chatbots und virtuellen Assistenten eingesetzt.

Wie funktioniert Conversational AI?

Conversational AI verwendet natürliche Sprachverarbeitung (NLP), Machine Learning und Conversational Design, um die Fähigkeit von Chatbots zu verbessern, menschliche Absichten zu verstehen und natürliche Antworten zu geben.

Vorteile von Conversational AI

• Verbesserte Automatisierung von Prozessen
• Kosteneinsparungen durch die Reduzierung von manuellen Prozessen
• Bessere Kunden Erfahrung durch personalisierte und natürliche Kommunikation

Fazit

Sinch's Smart Conversations bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level zu heben, indem sie AI-gestützte Analysen und Automatisierung in ihre Konversationen integrieren. Durch die Verwendung von Conversational AI können Unternehmen tiefe Einblicke in die Kundenreise und die Kundenabsichten gewinnen und somit eine bessere Kunden Erfahrung bieten.