VoiceBase

Über VoiceBase

VoiceBase ist ein führender Anbieter von AI-gestützter Sprachanalytik für Unternehmen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Call-Center-Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Vertriebschancen zu erkennen und Risiken zu minimieren.

Funktionen

Die VoiceBase-Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter:

• Sprach-zu-Text: Automatische Transkription von Aufzeichnungen mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP)
• Sprachanalytik: Analyse, Inspektion und Kategorisierung von Anrufen mit unserer leistungsfähigen Abfrage-Lösung
• PCI-Redaktion: Automatische Erkennung und Redaktion sensibler Daten (PCI/PII) aus Audio- und Transkript-Daten
• Tone & Sentiment: Analyse von 40 paralinguistischen Metriken, einschließlich Stille, Überlappung, Dynamik und Sentiment
• AI-Vorhersagen: Erkennung und Vorhersage komplexen Verhaltens mit hoher Genauigkeit mithilfe von Machine-Learning

Anwendungsfälle

VoiceBase bietet Lösungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, darunter:

• PCI-Konformität: Automatische Erkennung und Redaktion sensibler Daten, um die Compliance-Risiken zu minimieren
• Kundenerfahrung: Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Analyse von Anrufen und die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Vertriebsoptimierung: Erkennung von Vertriebschancen und Verbesserung der Vertriebsstrategien durch die Analyse von Anrufen
• Business Intelligence: Gewinnung von Erkenntnissen aus Call-Center-Daten, um die Geschäftsstrategie zu verbessern

Über die Übernahme durch LivePerson

Im Oktober 2021 wurde VoiceBase von LivePerson, einem globalen Leader im Bereich Conversational AI, übernommen. Durch diese Übernahme wird VoiceBase Teil einer einheitlichen, AI-gestützten Plattform für die Kundenerfahrung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundeninteraktionen auf neue Weise zu gestalten.

Fazit

VoiceBase bietet Unternehmen eine leistungsfähige Plattform für die AI-gestützte Sprachanalytik, um ihre Call-Center-Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln und ihre Geschäftsstrategie zu verbessern. Durch die Übernahme durch LivePerson wird VoiceBase Teil einer einheitlichen Plattform für die Kundenerfahrung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundeninteraktionen auf neue Weise zu gestalten.