In Zeiten, in denen Unternehmen mehr mit weniger erreichen müssen, ist die Effizienz der Kundenunterstützung von entscheidender Bedeutung. Forethought, ein führendes Unternehmen im Bereich der generativen KI, bietet eine Lösung, die die Effizienz der Kundenunterstützung um ein Vielfaches steigern kann.
Die Plattform
Forethoughts Plattform verwendet Large Language Models (LLMs) und feint diese auf die eigenen Daten des Unternehmens, um die Effizienz und die Rentabilität der Kundenunterstützung zu maximieren. Die Plattform besteht aus vier Modulen:
- Solve: Autonome, automatische Politik-Erstellung und Ticket-Lösung über mehrere Kanäle.
- Triage: Sofortige Anreicherung von Fällen mit Sentiment und Intent, Priorisierung und Routing basierend auf Dringlichkeit.
- Assist: Nutzung der generativen KI, um Agenten schneller zu trainieren und sie mit relevantem Wissen und vorgeschlagenen Antworten auszustatten.
- Discover: Empfehlung und Optimierung von Kunden-Service-Workflows, Verfolgung der Leistung und ROI, sofortige Verbesserung der Zeit bis zur Lösung und Senkung der Kosten.
Vorteile
Die Verwendung von Forethoughts Plattform bringt numerous Vorteile:
- Kostenreduzierung: Durch die Automatisierung von Prozessen und die Reduzierung der Zeit bis zur Lösung können Unternehmen Kosten einsparen.
- Zeiteinsparung: Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, mehr mit weniger zu erreichen und die Zeit bis zur Lösung zu reduzieren.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Durch die schnelle und effiziente Lösung von Kundenanliegen kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Industrien
Forethoughts Plattform eignet sich für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter:
- E-Commerce: Sofortige Lösung von Kundenanliegen, um Support-Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- SaaS: Automatisierte Lösung von einfachen Fällen und sofortige Routing von komplexen oder hochprioritären Support-Anfragen an die richtigen Agenten.
- FinTech: Ermöglichung von Selbstbedienung und Ausstattung von Agenten mit dem notwendigen Kontext, um schnelle Lösungen zu ermöglichen.
Über Forethought
Forethought ist ein führendes Unternehmen im Bereich der generativen KI, das 2017 gegründet wurde. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und beschäftigt mehr als 50 Mitarbeiter. Forethoughts Produkte ermöglichen eine nahtlose Kunden-Erlebnis durch die Verwendung von generativer KI an jeder Stufe des Kunden-Support-Prozesses.
