SESTEK Speech Analytics

In Zeiten, in denen die Kundenzufriedenheit immer wichtiger wird, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Kundenbetreuung zu verbessern. Eine Lösung dafür bietet SESTEK mit seinem Speech Analytics-Produkt Knovvu Analytics. In diesem Artikel werden wir uns näher mit den Funktionen und Vorteilen von Knovvu Analytics auseinandersetzen.

Was ist Knovvu Analytics?

Knovvu Analytics ist eine Speech Analytics-Software, die 100% aller Kunden-Interaktionen in Call-Centern aufzeichnet und in wertvolle Informationen für Entscheidungsträger umwandelt. Durch die Analyse von Kunden-Agent-Gesprächen können Unternehmen Schwachstellen in der Kundenbetreuung identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Vorteile von Knovvu Analytics

Knovvu Analytics bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, darunter:

• Echtzeit-Analyse: Knovvu Analytics bietet Echtzeit-Analysen von Kunden-Interaktionen, um Unternehmen zu ermöglichen, schnell auf Probleme zu reagieren.
• Objektive Bewertung: Die Software ermöglicht es, die Leistung von Agenten objektiv zu bewerten und zu verbessern.
• Statistische Vergleiche: Knovvu Analytics ermöglicht es, die Leistung von Top-Performern mit anderen Agenten zu vergleichen, um Schwachstellen zu identifizieren.
• Automatisierte Qualitätskontrolle: Die Software überwacht automatisch die Einhaltung von Skripten, akustischen Indikatoren und sentimental Features.

Erfolgsgeschichten

Ein Beispiel für den Erfolg von Knovvu Analytics ist die Zusammenarbeit mit Webhelp. Durch die Verwendung von Knovvu Analytics konnte Webhelp die Qualität seiner Anrufe um 7% verbessern und die Unterbrechungsrate seiner Agenten um 86% reduzieren.

Über SESTEK

SESTEK ist ein Unternehmen für konversationelle Automatisierung, das seit 2000 Lösungen für die Kundenbetreuung entwickelt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Istanbul und ist Teil von Unifonic, einem führenden Anbieter von Communications Platform as a Service (CPaaS).

Fazit

Knovvu Analytics von SESTEK ist eine leistungsfähige Speech Analytics-Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbetreuung zu verbessern. Durch die Analyse von Kunden-Interaktionen können Unternehmen Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.